Переговоры: выходим из непредвиденных ситуаций

Переговоры: выходим из непредвиденных ситуаций

Можно изучить массу техник, прочесть не одну книгу и научиться отрабатывать возражения. И все же, часто из колеи выбивают события, к которым вы не готовы.

CallKeeper расскажет о подобных ситуациях и методах их нейтрализации.

Собеседник не понимает цели переговоров

Одна из сторон плохо представляет, к чему хотелось бы прийти в итоге. Ваш оппонент выглядит растерянным, затрудняется с ответами и неактивно реагирует на ваши предложения.

Возможно, собеседнику недостаточно данных — узнайте у него эту информацию. Задавайте прямые вопросы о том, что смущает, какого результата хотелось бы добиться, каких действий ждут от вас. Если даже в этом случае разговор заходит в тупик, предложите перенести встречу и дайте партнеру время на принятие решения.

Вторая сторона медлит с решением

Вы изложили свою позицию, сделали предложение, но так и не дождались ответа. Такие переговоры могут затянуться на месяцы, особенно если решение на стороне клиента принимает не один человек.

Действуйте постепенно. Для начала приведите к итогу мелкие детали. Фиксируйте результаты и переходите из одного пункта в другой. Отвечайте на все вопросы наиболее подробно — сейчас ваша задача состоит в том, чтобы повысить уровень доверия к вам и вашей деятельности. Можно использовать страх потери — сделайте особое предложение, согласно которому нужно принять решение в течение нескольких дней. Например, дополнительную скидку, которая действует только неделю.

Собеседник настаивает на своем

Оппонент не прислушивается к вашему мнению и настаивает на своих условиях. В этом случае не стоит агрессивно переубеждать человека и сводить ситуацию к конфликту. Ваша задача — показать, что вы готовы к сотрудничеству и к поиску компромисса. Обоснуйте свои требования, не включайте свои эмоции и с «холодной головой» начинайте искать взаимовыгодное решение. Начните с тех пунктов, где решение принять проще всего, а затем переходите к более сложным.

И пусть в переговорах вам всегда сопутствует удача!

Комментарии

комментариев

Последние статьи
Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt

Введите запрос и нажмите Enter