Правила переговоров от Джима Кемпа

Делимся 3 фишками для ведения успешных переговоров из книги Джима Кемпа «Сначала скажите нет», которую можно считать современным учебником по мастерству общения с клиентами.

  • В вашей позиции не должно быть слабых мест, иначе их использует противник. Перед началом переговоров убедите себя в том, что для вас не существует вещей, которые вам нужно позарез получить или ради которых вы можете пойти на любые уступки.
  • Постарайтесь расположить к себе вашего оппонента. Пусть он ощущает, что у него все под контролем — тогда у него не будет необходимости бороться с вами.
  • Метод «травления лески» эффективен в случае, когда нужно успокоить или остудить пыл оппонента.  Например, если ваш собеседник переполнен негативными чувствами, не переубеждайте его в том, что он ничего не понимает в ваших услугах. Донесите до оппонента мысль «я вас понимаю и разделяю ваши сомнения».

После этого можно переходить к вопросам из серии «что я могу для вас сейчас сделать?»

Комментарии

комментариев

Последние статьи
Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt

Введите запрос и нажмите Enter